Hoy en día es más que normal estar suscrito a diferentes servicios, ya sean de plataformas para ver películas, para escuchar música, de paquetería o como es el caso de Amazon Prime una mezcla de todas ellas. No hay dudas de que contratarlo ofrece muchas ventajas, sin embargo, las autoridades tanto de Estados Unidos como de la Unión Europea han llamado la atención a la compañía de Jeff Bezos por una serie de patrones oscuros de malas prácticas para hacer que los usuarios lo contraten y luego les cueste darse de baja, según ha señalado la FTC.
Fue a principios del mes cuando la UE, en un esfuerzo de regular el espacio digital dentro de su territorio, obligó a Amazon a cambiar su sistema para darse de baja de Prime, ya que hasta ese momento los usuarios tenían que pasar por múltiples pestañas repletas de anuncios, comentarios e información para conseguirlo.
Amazon accedió a cambiarlo a un proceso más claro y sencillo, ya que solo requerirá dos clics. Por su parte, la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EEUU también denunció esta mala práctica, pero no solo eso, sino que también señaló los patrones oscuros que usaba Amazon para convencerte de contratar Prime.
La compañía de Bezos siempre se ha defendido alegando que “Por defecto, nuestro diseño hace que darse de alta o cancelar la subscripción a Prime sea claro y sencillo.”. no obstante, estos aspectos que señala la FTC muestran otra cara.
Según señalan, el diseño de Prime desorienta al usuario del proceso que quiere realizar ya que está repleto de distracciones que hacen que resalten en aspectos como “los beneficios de Prime” y otros como darse de baja estén más escondidos. A su vez, si pinchas en ver los beneficios te llevan a otra pestaña en la que ya no hay opción a darse de baja.
La FTC también denuncia que la página de Prime incita al usuario a quedarse, usando técnicas de convicción y de “culpabilidad”, ya que cuando alguien se quiere dar de baja, les salta un mensaje similar a “Estos son todos los beneficios que te vas a perder/ no has utilizado”.
La misma mala práctica que señaló la UE hace unas semanas, y es que cuando un usuario comienza el proceso de darse de baja de Prime, le comienzan a salir pestañas y demás barreras para complicar llegar a este objetivo final.
Si darse de baja es complicado, si no estás suscrito a Prime lo complicarlo es navegar sin hacerlo. La FTC señala que la interfaz de la plataforma está repleta de mensajes, ventanas emergentes y demás estrategias para que con un clic veas los beneficios y te suscribas al servicio.
De nuevo escondido detrás del diseño se encuentra el último de los patrones oscuros, y es que como señalan desde la FTC, cuando un usuario no suscrito está en el último proceso del pago, surge una ventana, similar a la que sale para aceptar/rechazar cookies, en la que le intentan persuadir a contratar Prime.
