Cada cuarto lunes de enero se celebra el Día Internacional del Community Manager, una iniciativa propuesta por el analista de tecnología disruptiva e innovación corporativa y fundador de Kaleido Insights & Catalyst Companies, Jeremiah Owyang, a fin de reconocer a los profesionales y técnicos que se dedican a esta labor, según indica en una entrevista con Econsultancy.
“Una de las razones por las que se creó el Día de agradecimiento a los Community Manager fue para garantizar que reciban el apoyo de salud mental que se merecen. Un rol interminable de resolución de problemas que está orientado al cliente”, señaló además Owyang en su cuenta de Twitter el pasado 23 de enero.
Naturalmente, el rol del Community Manager nace y adquiere mayor relevancia con la creación de las comunidades online. La figura profesional como tal surge en EE. UU., y tenía como principal labor relacionarse con dicha comunidad en nombre de una empresa y saber lo que se habla sobre la misma en distintos espacios online, según explica la Dra. Araceli Castelló Martínez, docente de la Universidad de Alicante (España).
Sin embargo, hoy en día la labor del Community Manager trasciende más allá de la mera administración de las comunidades y redes. A menudo, también son responsables de blogs corporativos, marketing en redes sociales, creación de contenido, soporte, atención al cliente, relaciones públicas, entre otros.
“El community manager es responsable de posicionar una marca y establecer relaciones redituables con los públicos, pero en un entorno digital. Su rol es vital para las organizaciones de hoy y, por tanto, necesitamos impulsar esta especialidad en el país”, explica Frida Melgar, directora académica de educación continua de Toulouse Lautrec.
Cada vez más demandados
Con la transformación digital y el auge de las redes sociales, esta ocupación gana cada vez mayor popularidad y su demanda aumenta con el paso de los años. En ese sentido, de acuerdo con un último informe de Grant Thornton LLP, en América Latina el 53% de las empresas son más propensas a usar las redes sociales para su negocio.
Por ello, Frida Melgar brinda cinco razones para capacitarse en Community Management:
– Son profesionales con gran demanda: la búsqueda de especialistas en redes sociales se ha incrementado considerablemente en los últimos años, pues la mayoría de negocios ha saltado a diferentes plataformas digitales para incrementar sus ventas a través de internet.
– Habilidades y competencias tecnológicas: el community manager, además de aprender estrategias, gestión, monitoreo, creación de contenidos y realización de reportes, también desarrolla habilidades técnicas como redacción comercial, marketing digital, publicidad y comunicación empresarial.
– Altos salarios: según el portal de empleo Computrabajo, en Perú, el salario mínimo de un community manager es de S/ 1,300 soles, y puede ascender hasta S/ 2,500 soles, con un monto promedio es de S/ 1,346 soles, dependiendo de sus funciones y nivel de especialización.
– Gestión de grandes marcas: el community manager es el encargado de tomar decisiones estratégicas para el entorno digital de una empresa. A lo largo de su experiencia profesional, sumará clientes desde emprendimientos, microempresas y grandes marcas de las que asumirá la administración de sus redes sociales.
– Creatividad y adaptación al cambio: esta es una carrera que ejercita la creatividad al máximo, pero además requiere capacidad de adaptarse al cambio debido a que las redes sociales se transforman continuamente y realizan actualizaciones que ameritan una preparación constante para llevar a cabo un buen manejo de las marcas.
Asimismo, Melgar señala que es necesario potenciar las habilidades creativas y tecnológicas de los community managers, e incentivarlos a estar a la vanguardia del mundo digital.
