Estamos muy familiarizados con la molestia de recibir llamadas comerciales no solicitadas y, aunque se han aprobado leyes y tomado medidas de todo tipo para frenarlas, hasta ahora ninguna solución había logrado dar con el resultado esperado. Ante este escenario, en 2023 la Agencia Española de Protección de Datos planteó una recomendación clave: grabar esas comunicaciones para contar con pruebas sólidas al momento de presentar una denuncia. Ahora ya se conoce la resolución de la primera denuncia tramitada con este recurso: la AEPD ha impuesto una multa de 10.000 euros a la empresa Más Sol Energía, acusada de dos infracciones graves: realizar llamadas sin contar con el consentimiento válido del usuario y omitir la información obligatoria sobre el origen de los datos personales que utilizó para contactarle. La prueba central fue una grabación de apenas 46 segundos, en la que se escucha al comercial ofrecer la instalación de paneles solares, y al ser preguntado sobre dónde había obtenido esa información y al saber que el usuario estaba inscrito en la lista de exclusión publicitaria, responde con total despreocupación: «No tengo que comprobar nada de eso, caballero, trabajo mediante una base de datos».
Esa frase y el resto del contenido del audio resultaron ser pruebas irrefutables para la autoridad, que determinó que la mención genérica a una «base de datos» no cumple con lo exigido por el Reglamento General de Protección de Datos al no especificar el origen concreto de la información. La empresa intentó defenderse asegurando que contaba con datos obtenidos de forma lícita y alegó que la corta duración de la llamada le impidió dar más explicaciones, pero la AEPD rechazó todos sus argumentos al no poder demostrar un consentimiento válido ni rebatir que el denunciante figuraba en la Lista Robinson. Para quienes quieran seguir este mismo camino, es importante tener en cuenta detalles prácticos: en muchos teléfonos Android la grabación de llamadas es una función integrada, mientras que en los dispositivos iPhone no existe de forma nativa, por lo que suele recurrirse a soluciones alternativas como usar otro aparato para registrar el audio. Además de la grabación, la denuncia debe incluir datos como el nombre de la empresa, el número desde el que llamaron y una captura de pantalla con la fecha y hora del contacto; y durante la conversación se recomienda preguntar siempre por el origen de los datos y mencionar claramente si se forma parte de una lista de exclusión, para reunir todos los elementos necesarios para que la denuncia prospere.
