Una vez más se repite un problema que ya habían sufrido anteriormente los usuarios de O2: las obras de soterramiento de la autovía A‑5 han vuelto a provocar la rotura de infraestructura y, con ello, un corte generalizado del servicio de internet fijo de la operadora en las zonas afectadas. Las obras se encuentran en una fase muy avanzada y se espera que el nuevo túnel de la A‑5 pueda abrirse al tráfico antes de que finalice este año, pero hasta que llegue ese momento los trabajos continúan afectando a las redes de comunicaciones, tal como ya ocurrió en etapas anteriores de la actuación.
Desde Xataka hemos podido contactar con el servicio de atención al cliente de O2, donde nos han confirmado expresamente que estos trabajos de soterramiento son de nuevo la causa directa de la interrupción del servicio. Los equipos técnicos de la compañía ya se encuentran trabajando para restablecer la conexión, aunque por el momento no se han podido facilitar plazos concretos ni una estimación fiable de cuándo el servicio recuperará su funcionamiento normal por completo.
Mientras se resuelve la incidencia, la operadora ha puesto a disposición de los usuarios afectados medidas paliativas. Quienes sufran la interrupción pueden llamar al número de atención al cliente 1551 para confirmar que su contrato se encuentra entre los afectados por el corte; una vez verificado, O2 activará automáticamente un bono con datos ilimitados en todas las líneas móviles asociadas a ese mismo contrato, de forma que los clientes puedan utilizar la conexión de datos de sus teléfonos como alternativa para navegar mientras se repara la línea fija. Además, también es posible activar un sistema de alertas a través de WhatsApp para recibir información actualizada sobre el estado de las reparaciones y los avances en la solución del problema; la compañía ha indicado que estos mensajes se limitan exclusivamente a comunicaciones sobre la incidencia y su resolución, sin incluir en ningún caso mensajes publicitarios o comerciales de ningún tipo.
